35 perguntas e respostas sobre o multicaixa Express

Confira neste artigo 35 perguntas e respostas sobre o multicaixa Express.

Você está enfrentando algum problema com o app multicaixa Express? Ou tem alguma dúvida sobre este aplicativo e precisa rápido de uma resposta?

Bem, se você respondeu sim, então você está no sítio certo…

Preparei para você as principais dúvidas sobre o multicaixa Express e as suas respectivas respostas. São no total 35 perguntas e respostas sobre o multicaixa Express para deixar você totalmente dentro de toda a matéria sobre esta tecnologia.

35 perguntas e respostas sobre o multicaixa Express

Confira abaixo a lista das perguntas e respostas relacionadas ao multicaia Express descritas de forma aleatória.

1. Como obter o aplicativo?

O aplicativo multicaixa Express está disponível tanto para android quanto para IOS, no entanto, para obtê-lo você precisará aceder a Apple store caso esteja usando o IOS e o Play store caso esteja usando um android.

2. Devo pagar para usar o multicaixa Express?

Não!

Para a utilização do serviço multicaixa Express não é cobrado nenhum valor, tanto faz para obter o aplicativo (o download é gratuito, você precisa apenas ter saldo de dados ou estar conectado a uma rede wi-fi).

3. Como prosseguir em caso de perda ou roubo do cartão associado ao multiciaxa express?

Em casos de perda ou roubo do cartão associado ao multicaixa express, você precisará se dirigir ao seu banco para cancelar o referido cartão. Uma outra opção é ligar a linha de apoio e suporte do MCX Express nos terminais (+244) 222 641 840 ou 923 168 840 e explicar a situação.

Durante este tempo, poderá, normalmente, usar outros cartões associados ao multicaixa Express para continuar realizando suas operações seguramente e sem precisar sair de casa.

Leia também: 5 Cuidados a ter com o multicaixa Express

4. Para que serve o PIN no multicaixa Express?

O PIN serve para manter a sua conta segura e impedir que outras pessoas façam operações em seu nome. O PIN é uma numeração de 6 dígitos definido pelo utilizador no momento da adesão ao multicaixa express.

Por recomendação, o seu PIN deve ser apenas sabido por você, e caso você note que outra pessoa saiba o seu PIN ou que tenha visualizado o seu PIN, você poderá alterá-lo acedendo as definições do aplicativo.

5. Em caso de esquecimento do PIN, como prosseguir?

Se você esqueceu o seu PIN você terá que primeiramente se dirigir a um ATM com qualquer um dos cartões vinculados ao seu multicaixa Express e seguir os passos abaixo:

1. Selecionar a opção “outras operações”
2. Posteriormente “MULTICAIXA Express”
3. Alterar código PIN MCX Express
4. Definir PIN novo
5. Inserir novamente o PIN para confirmar

6. Preciso ter saldo para usar o multicaixa express?

Sim.  Você precisa ter saldo de dados ou estar conectado a uma rede Wi-fi para usar o MCX express.

7. É possível usar o Multicaixa Express em vários telefones?

Sim é possível. Para isso, você precisará aceder ao multicaixa express no telefone que deseja, selecionar a opção “entrar” e posteriormente inserir o número de telefone, o código de verificação (recebido por SMS) e o PIN da sua conta.

8. A minha conta Multicaixa Express está cancelada. O que fazer?

Simples, se sua conta está cancelada você precisa apenas aderir novamente ao serviço se dirigindo a um caixa automático com um cartão válido.

9. É possível alterar o número de telefone associado ao Multicaixa Express? Como faço?

Sim, você pode alterar o número de telefone associado à sua conta do multicaixa express. Para isso terá que dirigir a um ATM com o cartão associado ao multicaixa Express e seguir os passos abaixo:

1. Seleccionar a opção “outras Operações”
2. MULTICAIXA Express
3. Posteriormente selecionar a opção “Alterar número de telemóvel”
4. Confirmar a alteração no aplicativo.

10. O que eu posso fazer com o Multicaixa express?

Com o aplicativo em questão você pode facilmente:

• Fazer transferências bancária
• Pedido de levantamento de dinheiro sem cartão
• Consultar saldo e movimentos da conta
• Pagar serviços como: energia, água, televisão, internet etc.
• Carregar o telemóvel e comprar bilhetes de avião…

11. Quantos cartões de débito multicaixa eu posso associar ao multicaixa Express?

Você tem a possiblidade de vincular 25 cartões de débito multicaixa, sejam eles do mesmo banco ou de bancos diferentes.

12. Os cartões que adicionei ao multicaixa Express a partir do ATM não aparecem no aplicativo, o que devo fazer?

Isso pode acontecer por várias razões, talvez você errou ao colocar o PIN que definiu no momento da adesão do serviço (o PIN deve ser o mesmo), ou errou ao inserir o número de telemóvel, ou talvez o tempo para a confirmação do cartão no aplicativo tenha sido esgotado. O que você deve fazer é iniciar tudo de novo, adicionar o cartão através do caixa automático e confirmar no aplicativo.

13. Posso associar vários cartões do mesmo banco no multicaixa express?

Você pode adicionar cartões do mesmo banco ou de bancos diferentes, porém, os mesmos terão que estar dentro do prazo de validade.

14. Qualquer cartão de débito multicaixa pode aderir ao multicaixa Express?

Não. Alguns cartões podem não estar aptos a aderir ao serviço, para este caso o que se deve fazer é entrar em contacto com o banco que emitiu o cartão e pedir esclarecimentos.

15. Posso adicionar um cartão internacional ao multicaixa express?

Infelizmente não. Você pode apenas adicionar cartões cuja marca seja “multicaixa”.

16. Meu cartão desapareceu do aplicativo, o que deve ser?

Normalmente isso acontece ou pode acontecer por inúmeras razões, no entanto, talvez o seu cartão foi anulado ou cancelado, ou até mesmo esteja vencido (você deve conferir a data de expiração para ter certeza). Em outros casos, o cartão tenha sido removido a partir do aplicativo ou no caixa automático.

17. Posso adicionar ao multicaixa Express um cartão que vai expirar (ainda) esse mês?

Claro. Você pode adicionar o cartão desde que esteja ainda em validade, ou seja, se o cartão vai expirar no final do mês, por exemplo, você pode adicioná-lo e fazer o seu uso normalmente até um dia antes da data de vencimento.

18. E se o cartão expirar, o que pode acontecer no MCX Express?

Se o cartão estiver activo no multicaixa express e chegar a sua data de expiração, o mesmo será removido automaticamente do aplicativo.

19. É possível remover um cartão associado ao multicaixa Express a partir do aplicativo?

Sim é possível, desde que tenha mais um (outro) cartão associado ao multicaixa express.

20. Tenho apenas um cartão associado ao multicaixa Express, como posso removê-lo do aplicativo?

Se você tem apenas um cartão associado ao multicaixa Express para removê-lo deverá se dirigir a um caixa automático para efectuar tal operação.

21. E como cancelar o serviço multicaixa Express?

Você pode cancelar o serviço através do caixa automático, basicamente terá que seguir os seguintes passos após inserir o cartão e o código:

1. Outras operações;
2. Multicaixa Express;
3. E por fim “Cancelar serviço”

Você pode também cancelar o serviço ligando para a linha de apoio do serviço.

22. O que é um levantamento MCX Express?

É uma forma de usar o aplicativo para poder levantar dinheiro no ATM sem o seu cartão de débito multicaixa em mão.

23. Como fazer pedido de levantamento sem cartão no multicaixa Express?

Para esta operação siga os seguintes passos:

1. Abrir o aplicativo no telemóvel
2. Seleccionar a opção “levantamentos”
3. Seleccionar o montante a levantar
4. Definir um código de 3 dígitos
5. Confirmar com o seu PIN do multicaixa Express

Após isso será gerado um código de 10 dígitos pelo multicaixa Express, este código terá que ser inserido no caixa automático assim que premir a tecla verde ou a tecla 8 do caixa…

24. Perdi o código do pedido de levantamento sem cartão, como posso recuperar?

Para recuperar o código perdido basta usar um dos métodos abaixo:

Pelo aplicativo:

• Levantamentos sem cartão
• Consultas
• Escolher pedido

Pelo caixa automático:

• Levantamentos Sem Cartão
• Consultas
• Escolher Pedido
• Imprimir
• Visualizar a referência

25. Devo pagar algum valor para pedidos de levantamentos sem Cartão no MCX Express?

Não. Não é cobrado nenhuma comissão para pedidos de levantamentos sem cartão no multicaixa Express.

26. Quanto posso levantar?

O levantamento através do multicaixa Express segue o mesmo limite do levantamento com cartão multicaixa. Neste sentido, o limite para levantamentos é de até 30.000 por operação e 60.000Kz por dia, actualmente.

Este valor foi alterado recentemente, pois antes o valor máximo para cada operação era de 25.000Kz e 50.000Kz por dia.

27. Existe um limite diário de códigos gerados?

Você pode gerar quantos códigos necessitar, até alcançar o limite de levantamento diário, que é de 60.000Kz.

28. Qual é a validade do código de levantamento?

O código de levantamento tem a validade de um dia (24h). Caso o código gerado expire, será necessário gerar um outro código repetindo o processo para gerar um novo código no aplicativo multicaixa Express.

29. É possível cancelar o código gerado?

Sim é possível. Para isso você terá que aceder ao aplicativo e seguir os passos:

• Levantamentos;
• Consulta e;
• Cancelar o código

30. Posso usar um código mais de uma vez?

Não. Cada código gerado poderá ser utilizado uma única vez.

31. Posso partilhar o código de levantamento Multicaixa Express com outras pessoas?

Pode sim. Assim que o código for gerado no aplicativo você poderá enviá-lo para qualquer pessoa.

32. É seguro utilizar o MCX Express?

Sim. É seguro usar o multicaixa express.  O serviço monitora todas as comunicações e transações 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano, isso é feito por uma equipa dedicada a prevenção e detecção de fraude.

33. O que é o PIN MCX Express?

O PIN MCX Express é o código de 6 dígitos definido pelo utilizador aquando da adesão.

O utilizador deve alterar o seu PIN MCX Express nas definições da App sempre que suspeite que este possa ter sido visualizado por outras pessoas.

34. O que é o código de activação?

O código de activação é o código que o utilizador recebe por SMS no processo de activação da App MCX Express. Este código garante que o processo de activação está sendo feito pelo utilizar. O código de activação tem a validade de 10 minutos, e caso expire, o utilizador poderá gerar um outro código através da app MCX Epress.

35. O que faço em caso de perda ou roubo de um telemóvel com o MCX Express instalado?

Para este caso o mais recomendado a se fazer é alterar o seu PIN através do caixa automático (ATM) ou simplesmente cancelar o serviço. Você pode também ligar para a linha de apoio da EMIS e solicitar o cancelamento da sua conta e a colocação dos seus cartões em lista negra, caso tenha perdido algum cartão associado ao Multicaixa Express.

Nota: Para cancelar o serviço você terá que ter em posse qualquer um dos cartões associado ao MCX Express.

Conclusão

Você com certeza deve achar a solução para o seu problema com o multicaixa express, ou tenha eliminado aquela dúvida que tanto lhe aterrorizava (depois que leu estas 35 perguntas e repostas sobre o multicaixa express), caso não, recomendo que contacte a linha de atendimento e suporte do serviço pelo contacto (+244) 222 641 840 ou 923 168 840.

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Leia também:

• O que é multicaixa Express e como funciona
• Como activar o multicaixa Express no telemóvel